Xã Hồng Vân: Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

Xác định cải cách hành chính (CCHC) là một nhiệm vụ trọng tâm liên quan đến nhiều lĩnh vực nhằm hiện đại hóa nền hành chính Nhà nước. UBND xã Hồng Vân xây dựng và tổ chức triển khai Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026 với mục tiêu đẩy mạnh thực hiện công tác cải cách hành chính tại cơ quan, nâng cao chỉ số CCHC của xã góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu kinh tế - xã hội của xã.

Cụ thể UBND xã đã phân công đồng chí Chủ tịch UBND xã trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện công tác cải cách hành chính của xã và phân công công chức thực hiện tham mưu cải cách hành chính tại địa phương theo yêu cầu, tính chất công việc để tổ chức triển khai có hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính.

Trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ của cơ quan, UBND xã đã phân công cụ thể trách nhiệm cho các phòng chuyên môn năm 2026 thực hiện các nhiệm vụ trong kế hoạch cải cách hành chính như: Công tác chỉ đạo điều hành; cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải cách tổ chức bộ máy hành chính Nhà nước; cải cách chế độ công vụ; cải cách tài chính công; xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số; nâng cao Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI). Các nhiệm vụ trong kế họạch cải cách hành chính của xã đã được triển khai thực hiện, cụ thể hóa các nhiệm vụ để không ngừng nâng cao hiệu quả, chất lượng trong công tác cải cách hành chính.

Tính đến ngày 14/3/2026, UBND xã Hồng Vân đã triển khai và hoàn thành 11/31 (33%) nhiệm vụ CCHC theo Kế hoạch CCHC; các nhiệm vụ còn lại đang trong thời gian triển khai, thực hiện theo tiến độ, kế hoạch đề ra.

Cùng với đó, xã Hồng Vân đã đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền CCHC. Nội dung tuyên truyền đa dạng dưới nhiều hình thức như kẻ vẽ 268 pano tuyên truyền; tuyên truyền trên hệ thống loa truyền thanh 02 lần/ngày, đăng trên Trang thông tin điện tử của xã Hồng Vân 168 tin, bài các hoạt động liên quan đến công tác chuyển đổi số và trên các Trang Facebook, Zalo "Xã Hồng Vân", "Hồng Vân Ngày Mới".v.v.

Yếu tố then chốt trong nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC tại xã Hồng Vân chính là sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy, nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức. Mỗi cán bộ, công chức đều được quán triệt rõ vai trò của mình không chỉ là người thực thi công vụ mà trước hết là người phục vụ Nhân dân. Mỗi hồ sơ được tiếp nhận đúng quy trình, mỗi thủ tục được giải quyết nhanh chóng, đúng hạn chính là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức xã.

Đồng chí Lý Thị Ngọc Mai, công chức phụ trách tiếp nhận và trả kết quả lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch chia sẻ: "Khi chứng kiến sự hài lòng, niềm vui của người dân sau khi được giải quyết công việc nhanh chóng, tôi cảm thấy công sức của mình thực sự có ý nghĩa. Áp lực lớn nhất không còn là khối lượng công việc, mà là làm sao để mỗi người dân đến đây đều ra về với sự hài lòng".

Xã Hồng Vân còn có nhiều đổi mới, sáng tạo trong triển khai nhiệm vụ CCHC, triển khai áp dụng một số mô hình hiệu quả như: Nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính thông qua việc thiết lập khung "giờ vàng" phục vụ người cao tuổi, đối tượng chính sách, người được ưu tiên; Xây dựng hệ thống "tư vấn, hỗ trợ, giải đáp về thủ tục hành chính, tiếp nhận kiến nghị phản ánh, đóng góp ý kiến của tổ chức và công dân" điện tử 24/7 qua zalo OA và mã Qr. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác tuyên truyền, PBGDPL; Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực tư pháp – hộ tịch cấp xã.

Kết quả giải quyết TTHC: Trong quý I năm 2026, UBND xã đã tiếp nhận và giải quyết tổng số hồ sơ là 3271 hồ sơ, đã giải quyết và trả kết quả 3219 hồ sơ (số hồ sơ trả sớm, đúng hạn 3164 hồ sơ đạt 98.2%,), số hồ sơ đang trong hạn giải quyết 52 hồ sơ. Đã áp dụng thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền trong giải quyết thủ tục hành chính theo chỉ đạo của Thành phố. Trong đó đã thực hiện số hóa 3271 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%; xã không tiếp nhận được ý kiến phản ánh kiến nghị nào của người dân và Doanh nghiệp về quy định TTHC. Kết quả việc thực hiện đánh giá chất lượng giải quyết TTHC Người dân, tổ chức đến Điểm phục vụ hành chính công giải quyết TTHC được tiếp đón, hỗ trợ thực hiện thủ tục nhiệt tình chu đáo. Tỷ lệ hài lòng của người dân đạt trên 98%.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Hồng Vân Lê Tuấn Dũng nhấn mạnh: "Cải cách hành chính phải đi vào thực chất, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đây là nhiệm vụ trọng tâm của xã trong giai đoạn tới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, đồng thời, củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở".

Theo đó, xã tiếp tục đẩy mạnh cải cách thể chế, rà soát, kiến nghị loại bỏ các thủ tục rườm rà, chồng chéo, dễ phát sinh tiêu cực, đồng thời, đơn giản hóa thành phần hồ sơ, cắt giảm giấy tờ không cần thiết, hướng tới phục vụ người dân, doanh nghiệp nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Từ những chuyển biến tích cực trong thực tiễn, có thể khẳng định, cải cách hành chính tại xã Hồng Vân không chỉ dừng lại ở việc hoàn thiện quy trình, thủ tục, mà còn là quá trình xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân, qua đó, củng cố vững chắc niềm tin của nhân dân đối với Đảng và nhà nước.

Vũ Thị Hậu -Trung tâm Dịch vụ Tổng hợp xã Hồng Vân