1. Nộp hồ sơ trực tuyến: Tiện lợi ngay tại nhà
Nếu trước đây, việc thực hiện các thủ tục hành chính thường gắn liền với hình ảnh người dân phải chuẩn bị nhiều giấy tờ, đi lại và chờ đợi, thì nay câu chuyện đã hoàn toàn khác. Tại xã Hồng Vân, chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet, người dân đã có thể nộp hồ sơ cho nhiều thủ tục thiết yếu ngay tại nhà.
Thủ tục liên thông khai sinh
Toàn bộ quy trình được thực hiện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, không chỉ thay đổi cách làm việc của chính quyền mà còn thay đổi cả thói quen của người dân. Các thủ tục phức tạp trước đây đã được số hóa và đơn giản hóa, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại.
Nổi bật là các dịch vụ: Liên thông khai sinh: Tích hợp 3 trong 1 gồm đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi trong một lần thực hiện duy nhất.
Tích hợp giải pháp số: Chatbot 24/7 sẵn sàng hỗ trợ
chatbot AI
Để nâng cao trải nghiệm cho người dân, xã Hồng Vân đã triển khai một hệ thống chatbot thông minh để hỗ trợ tìm hiểu thông tin và thực hiện các thủ tục hành chính. Chatbot này được tích hợp qua mã QRCode, công khai trên Trang thông tin điện tử của xã, nhóm Zalo, Fanpage xã Hồng Vân, Tổ công nghệ, cộng đồng số và các kênh tương tác khác, hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và chính xác.
Mã quét Qr
Đây là một bước tiến sáng tạo, giúp người dân có thể tra cứu thông tin mọi lúc, mọi nơi mà không cần chờ đợi đến giờ hành chính.
3. Từ "quản lý" sang "phục vụ": Sự hài lòng là thước đo phát triển
Điều tạo nên sự đột phá trong công tác CCHC của xã Hồng Vân không chỉ nằm ở công nghệ, mà chính là sự thay đổi trong tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ. Chính quyền đã thực sự chuyển mình từ vai trò "quản lý" sang "phục vụ".
Tại Điểm phục vụ hành chính công xã Hồng Vân, các cán bộ tích cực hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo hồ sơ được xử lý đúng hạn và thông tin luôn minh bạch. Mọi ý kiến phản hồi của người dân sau khi sử dụng dịch vụ đều được lắng nghe, ghi nhận thông qua các cuộc khảo sát thường xuyên để kịp thời cải tiến và điều chỉnh cho phù hợp.
Mục tiêu cuối cùng mà xã Hồng Vân hướng tới là sự phát triển bền vững, được xây dựng trên nền tảng là sự tin tưởng và hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Kết luận
Có thể khẳng định, cải cách hành chính tại xã Hồng Vân không còn là khẩu hiệu mà đã trở thành những hành động cụ thể, mang lại hiệu quả rõ nét. Bằng việc đặt người dân vào vị trí trung tâm, địa phương đang hiện thực hóa xuất sắc chủ đề công tác của Thành phố, xây dựng một nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả. Khi người dân cảm thấy thuận tiện và hài lòng – đó chính là thành công lớn nhất của chính quyền.
Châu Giang - VP HĐND - UBND xã